勤务时间:
シフト制，弹性制

岗位要求
1. 客户体验提升
①通过专业的疗愈为客户提供身心放松的体验，和为客人提供轻度心 理疏导与压力管理建议，确保客户满意度≥90%
② 向客户清晰讲解护理步骤、功效及注意事项，提供科学建议（如适合的护理项目、养生知识）。能结合酒店健身、SPA和文娱项目，设计身心疗愈类活动（如冥想、情绪放松引导，能量疗愈等）。
③ 个性化服务： 根据客户需求协助酒店策划疗愈相关的课程等（如运用颂钵，芳香等疗愈手段）。安排冥想，简单瑜伽课程，负责预约制，房间安排，设备安排，老师行程安排等
2 品牌口碑维护
① 通过专业服务传递酒店疗愈度假的品牌价值，获取客户正向评价（如线上好评、推荐意愿）。
② 维护疗愈区域环境、设备及卫生标准，确保符合行业安全规范。
3. 客户管理
① 记录客户偏好及反馈，建立个性化档案，助力精准服务与复购。
② 主动跟进客户后续需求，提供线上咨询或预约服务。
4. 运营支持
① 维护疗愈区域设备、耗材及卫生安全，及时上报维修需求。
② 参与产品选品测试，协助优化服务菜单设计。
5. 团队协作
①配合酒店其他部门（如前台、客房）提供增值服务（如客房SPA、套餐联动）。

任职资格

1. 硬性条件
① 语言能力：日语N3及以上，能熟练使用日语作为工作语言进行沟通。基本工作语言为中文和日语，能使用简单英语沟通者优先（针对国际化客户群体）。
②技术能力：了解疗愈相关知识，主要精通能量疗愈，身体疗愈，心里疗愈 等。
③ 专业知识：了解中医穴位、芳疗原理、温泉理疗功效等。
2. 软性能力
① 服务意识：以客户为中心，具备敏锐的观察力，能快速捕捉客户需求并调整服务细节。
② 沟通能力：亲和力强，能通过自然交流建立信任感，妥善处理客户疑虑或投诉。
③ 抗压性：适应高强度工作节奏（如节假日高峰期），保持服务稳定性。
④ 性格特征：耐心细致、注重细节，具备同理心和高情商，能在服务中传递温暖与关怀。
3.资质与经验
① 持有国家认可的《按摩师资格证书》或《SPA护理相关认证》（如IFA国际芳疗师）或有疗愈师资格证者优先。
②1-3年以上专业疗愈工作室工作经验，熟悉高端客户服务场景优先。
基本工作语言为日语，能使用简单英语沟通者优先（针对国际化客户群体）。
4. 职业素养
①注重职业形象：仪容整洁（如无夸张美甲、饰品），遵守酒店着装规范。
②保密意识：严守客户隐私，不泄露服务过程中获取的个人信息。

招聘人数: 3人